(Свободных экземпляров нет) Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 339/Б 25 Автор(ы) : Барлоу, Джанель, Мьоллер, Клаус Заглавие : Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів . -2-ге вид. Выходные данные : Київ: Наш формат, 2018 Колич.характеристики :280 с Перевод издания: Barlow Janelle A Complaint Is a Gift. Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong/ Janelle Barlow, Claus Moller. -San Francisco, 2008 ISBN, Цена 978-617-7513-81-9: 100.00 р. УДК : 339 + 339.138 MeSH-главная: КОММЕРЦИЯ -- COMMERCE МАРКЕТИНГ -- MARKETING Аннотация: Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними Экземпляры :НА(1) Доп.точки доступа: Мьоллер, Клаус Кожедуб, Д. \пер. з англ.\ Barlow, Janelle Moller, Claus |