Кузнецов, П. П.     Система рейтинговой оценки качества работы операторов СаІІ-центров и программа «Call rating» для расчета основных показателей [Текст] / П. П. Кузнецов, М. А. Голиков, В. П. Рычков // Менеджер здравоохранения. - 2008. - № 8. - С. 31-41 Рубрики: Качества контроль--методы--статист    Финансовый менеджмент--стандарт    Медицинские службы и ресурсы, оценка использования--статист Дод.точки доступу: Голиков, М. А. Рычков, В. П. Вільних прим. немає