Форма документа : Стаття із журналу Шифр видання : Автор(и) : Матвеева И. Назва : Как управлять айсбергами, если взрослые как дети Місце публікування : СтоматологИНФО. - 2018. - N 4/5. - С. 22-24 (Шифр СУ36/2018/4/5) MeSH-головна: ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СЛУЖБ МАРКЕТИНГ -- MARKETING OF HEALTH SERVICES СТОМАТОЛОГИЯ ЛЕЧЕБНО-ВОССТАНОВИТЕЛЬНАЯ -- DENTISTRY, OPERATIVE ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КАДРЫ, ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ -- PEER REVIEW, HEALTH CARE БОЛЬНОГО ПРАВОЗАЩИТА -- PATIENT ADVOCACY КОНФЛИКТ (ПСИХОЛОГИЯ) -- CONFLICT (PSYCHOLOGY) БОЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЕ -- SICK ROLE Анотація: Конфликты — естественная часть человеческого общения. Однако для организаций, работающих непосредственно с конечными потребителями их услуг, конфликты являются существенным риском для сохранения лояльности клиентов