Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Донцова Е. Заглавие : Оптимизация технологического процесса обслуживания пользователей Место публикации : Библиотечное дело - ХХІ век. - 2004. - №1. - С. 118-122 (Шифр 44465/2004/1) Предметные рубрики: комфортность обслуживания НОТ